W01-Arbeidsparticipatie in het hart van KPN: het contactcentrum

Saskia van Es, lead Sociaal Ondernemen KPN Nederland

Voor KPN is ondernemen meer dan winst maken. We voelen ons als grootste telecomprovider verantwoordelijk voor de sociale omgeving. We stellen ons bedrijf open voor iedereen en dus ook voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Om aan wetgeving en verplichtingen te voldoen, hebben we een unieke manier gevonden om zo duurzaam mogelijk mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt te laten participeren in de werkende maatschappij, door middel van een officieel erkend leer- werkbedrijf in ons Customer Contact Center op MBO 3 niveau (BBL medewerker contactcenter). Het verloop is laag en de slagingskans hoog. Maar zijn zo ook zo productief of regeert het vooroordeel? Saskia vertelt vanuit HR over het proces waar KPN doorheen ging en Vanessa onderbouwt dit met kwalitatieve en kwantitatieve informatie.

KPN logo

Klik hier om naar het programma te gaan

Event Timeslots (1)

Zaal Dexter 22
-
Thema: Meten/Organisatie
Saskia van Es